Regulamin

Niniejszy dokument określa zasady zakupów w sklepie FotoDream, w tym odstąpienie od umowy, procedurę reklamacyjną, warunki dostawy oraz dane kontaktowe Sprzedawcy. Ostatnia aktualizacja: październik 2026.

§1 · Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy FotoDream, dostępny pod adresem fotodream.pl, prowadzony jest przez Sprzedawcę wskazanego powyżej.
2. Niniejszy dokument stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) — korzysta z uprawnień przewidzianych dla Konsumenta w zakresie określonym przepisami prawa.

§2 · Charakter produktu

1. Każdy druk dekoracyjny oferowany w Sklepie (fototapeta, naklejka, obraz itp.) jest wytwarzany na indywidualne zamówienie — Konsument samodzielnie wybiera wzór graficzny, wymiar, kształt kadru oraz rodzaj materiału.
2. Produkt nie jest prefabrykowany i powstaje wyłącznie po złożeniu i opłaceniu zamówienia, zgodnie ze specyfikacją wskazaną przez Konsumenta.
3. W rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta produkt ma charakter towaru wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta, służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. W ofercie Sklepu znajdują się również akcesoria montażowe (kleje, rakle, noże, wałki itp.) — towary standardowe, niewykonywane według specyfikacji Klienta.

§3 · Odstąpienie od umowy

Druki personalizowane (fototapety, naklejki, obrazy)

1. Z uwagi na personalizowany charakter produktu (§2) ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje — zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca umożliwia jednak Konsumentowi odstąpienie od umowy do momentu rozpoczęcia produkcji (druku), na zasadach opisanych poniżej.

Przebieg procesu odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem kosztów wybranego przez Konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany). Zwrot następuje w terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności.

Akcesoria montażowe

1. W przypadku akcesoriów montażowych przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego właściwości. Ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
3. Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował o tej konieczności.

Szczegółowy opis procesu odstąpienia z poradnikiem krok po kroku znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.

§4 · Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy określa rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta; w pozostałych przypadkach — Kodeks cywilny.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Telefonicznie: +48 733 020 636 (pon.–pt. 11:00–19:00) lub mailowo: [email protected]. Formularz nie jest wymagany.

Zgłoszenie powinno zawierać:

1. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie ustawowym. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni wywołuje skutki określone przepisami prawa.
2. Nieznaczne różnice kolorystyczne między podglądem na ekranie a wydrukiem, wynikające z ustawień monitora, ograniczeń reprodukcji cyfrowej lub specyfiki materiału, nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, o ile towar odpowiada uzgodnionej specyfikacji.
3. Reklamacje akcesoriów montażowych rozpatrywane są na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, montażu niezgodnego z instrukcją lub niewłaściwego przechowywania oceniana jest indywidualnie.

§5 · Przedsiębiorcy

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie przedsiębiorców niekorzystających z uprawnień przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi może zostać wyłączona (art. 558 §1 KC).
3. Przedsiębiorca powinien sprawdzić przesyłkę i niezwłocznie zgłosić uszkodzenia transportowe. Wady ukryte — niezwłocznie po wykryciu.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy może być ograniczona do wartości brutto zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
5. Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§6 · Dostawa

1. Standardowy czas realizacji: do 48 godzin roboczych od zaksięgowania płatności (z zastrzeżeniem indywidualnych ustaleń). Dostawa kurierem: 1–3 dni robocze.
2. Przesyłki dostarczane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawy za granicę — po indywidualnej wycenie.
3. Do każdej przesyłki Sprzedawca dołącza drukowaną instrukcję montażu.
4. Szczegóły dotyczące pakowania, kurierów i metod dostawy znajdziesz na stronie Dostawa.
5. Konsument powinien sprawdzić stan przesyłki po otrzymaniu. W przypadku uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody i poinformowanie Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia uprawnień.

§7 · Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
3. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie naruszają praw nabytych i nie zmieniają warunków umów zawartych przed ich wejściem w życie.